众所周知，考研大纲是全国硕士研究生考试命题的重要依据，也是考生复习备考必不可少的工具书。今天，小编为大家整理了“2023考研大纲：黑龙江科技大学2023年考研 120200工商管理加试-58质量管理（无改动） 考试大纲”的相关内容，祝您考研顺利！
《 质量管理 》考试大纲 适用专业名称 ： 工商管理
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科目代码及名称 | 考试大纲
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61质量管理 | 考试目的与要求 考试目的 主要是：注意了本科阶段与硕士研究生阶段的衔接， 测试考生对质量管理学的基本概念、理论和方法的掌握程度与应用能力 。 考试 要求主要是：要求考生正确理解质量管理学的基本概念，掌握质量管理的基本原理、基本方法与技能的训练，并能在此基础上灵活运用相关知识和技能，强调科学思维、科学方法、实践技能和创新能力的有机结合，具备较强的分析与解决实际问题的能力。 试卷结构 （满分 1 0 0 分） 内容比例：
质量管理基础知识
约 30 分 质量管理基本职能
约 30 分 质量管理方法与工具
约 20 分 卓越质量管理
约 2 0 分 题型比例： 客观题 约 3 0分 1．填空题 约 15 分 2 ． 单项 选择题 约1 5 分 主观题
约 70 分 1 . 简 答 题
约 30 分 2 . 论述题
约 20 分 3 . 案例分析
约 2 0分 考试内容与要求
（一）质量管理基础知识 考试内容 质量的概念；质量管理 的概念 及 原则 ；服务质量的相关概念；质量管理的基本原则；质量管理的基本思想；ISO 9000质量管理标准；服务质量差距模型。 考试要求 1.掌握质量、质量管理的内涵和质量管理的对象； 2.明确质量观念三个发展阶段和质量质量管理发展的三个阶段。 3.掌握质量管理的基本思想，质量管理专家关于质量管理的主要观点。 4.了解ISO9000标准内容，熟悉质量管理体系的实施与基础。 5.了解服务与服务质量的特性；掌握服务、服务质量的概念，掌握服务质量管理的过程及服务质量差距模型。 （二） 质量管理基本职能 考试内容 质量策划的方法与工具；质量审核及相关术语；质量控制的目标与标准；质量控制的方法； 质量改进的步骤 ； 质量改进的常用方法 。 考试要求 1.明确质量策划的工作内容，了解质量策划的一般过程，质量策划的方法与工具。 2.了解质量审核的概念、程序和实施，质量奖评价的准则与方法。 3.掌握质量控制的基本原则，质量控制的常用方法。 4.了解质量改进的原理，掌握质量改进的步骤，掌握质量改进的常用方法。
（三）质量管理方法与工具 考试内容 头脑风暴法；因果图法；直方图法；质量的统计观点；过程能力和过程能力指数；质量功能展开的基本原理及其应用。 考试要求 1.了解头脑风暴法的应用，掌握掌握质量管理常用的七种基础工具：亲和图法、分层法、检查表法、直方图法、排列图法、因果图法、散布图法。 2.了解质量数据的收集方法，理解质量的统计观点，掌握控制图原理、绘制、观察、质量管理工具的使用。 3.掌握过程能力指数的概念和计算方法。 4.掌握质量功能展开的概念，熟练质量屋工具的使用方法。
（四）卓越质量管理 考试内容 卓越绩效管理模式及其评价准则；质量成本的构成；零缺陷管理；顾客满意和顾客忠诚；顾客满意度的调查方法；顾客满意指数模型及测评指标体系；六西格玛管理理论。 考试要求 1.了解追求卓越与优秀模式的意义，理解卓越绩效管理模式及其评价准则，了解三大著名质量奖和中国全国质量奖。 2.理解质量成本构成，了解质量成本的计算、预测和控制，掌握零缺陷管理的概念及其与质量成本管理的区别，零缺陷管理的方法。 3.了解精益六西格玛管理的演进，理解精益六西格玛的管理思想，掌握精益六西格玛的管理流程。 4.了解顾客满意和顾客忠诚的含义，理解质量与顾客满意、顾客忠诚之间的关系，掌握分析顾客满意度和忠诚度的分析和测度方法。 参考书目： 《质量管理 学 》 （ 第 三 版）
尤建新主编
科学出版社有限责任公司
20 1 6年 6月 |
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